“春运管家”服务贴近人心

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　　“春运管家”服务贴近人心
　　在我们的生活当中，很多时候听说“预约服务”的情况，比如说有的餐厅实行预约订餐服务，只要拨打订餐电话就可以提前订到丰盛的美味佳肴，甚至有的餐厅提供送餐服务，将做好的美食“送上门”；有的宾馆酒店实行电话、网上订房服务，同样提前预约就如同亲自到店，只要到时入住即可；有的银行开通VIP服务，提前预约即可享受服务。
　　而今年的春运工作中，广州铁路集团不断学习提升服务、完善管理的新手段，积极推出预约服务的便民利民新措施，旅客只要拨打12306电话，或者给广铁微信留言，就能为家中行动不便的老人、小孩、孕妇、病人、残疾人等重点旅客预约进站服务，这一举措可谓深入人心，最难能可贵的是能够站在旅客角度换位思考，想旅客之所想，急旅客之所急，这也与铁路部门今年提出的春运“安全出行、方便出行、温馨出行”的三个要求相符合。
　　近年来，铁路改革的步伐越来越快，改革的不仅仅是制度，更多体现在经营、服务理念上的变化，货运的“门对门”实货制改革、客运的服务台、青年志愿服务队以及预约服务等一系列便民措施，铁路管理正不断总结着经验，也不断吸收着先进的服务方式，逐渐丰富着自己。
　　铁路高铁的大面积开通对航空、公路等交通方式在一定程度上造成了影响，硬件运行设施设备正不断完善，而服务旅客的水平也在逐年提升，旅客投诉率的逐年下降，表扬信则逐年增加，期待铁路服务越来越好！
   
   
   
   
   
   
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